Hlavním cílem činnosti poradny bude poskytování informací, rad i praktické pomoci občanům v tíživé životní situaci. Cílovou skupinou jsou všichni lidé bez rozdílu věku, pohlaví, národnosti, sociálního postavení, přesvědčení a náboženství, kteří se dostali do obtížné životní situace, kterou nedokážou řešit vlastními silami.

Poradna má za úkol klientům, kteří se na ni obrátí, poskytnout věcné a správné informace, kontakty na jiná odborná pracoviště a především být průvodcem klienta po celou dobu jeho potíží a to v oblasti bydlení, rodinných vztahů, hospodaření s penězi, zaměstnání a sociální dávky.